Probleme beim Verbinden von Konten lösen

Meta entwickelt, genau wie wir, seine Systeme ständig weiter und treibt die Verzahnung von Instagram und Facebook voran. Außerdem erlaubt Meta nicht, alle Arten von Instagram- und Facebook-Konten zu verbinden. Dabei kann es schnell zu Schwierigkeiten kommen. Hier finden Sie Unterstützung beim Setup Ihrer Accounts und Seiten.

Einstellungen, Verknüpfungen und Berechtigungen

Dies hier sind die wichtigsten Einstellungen, die vorhanden sein müssen, damit Sie ihre Instagram- und/oder Facebook-Seite mit BOTTIMMO verbinden können:

Eine Sache vorab:
Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie mit dem richtigen Account bei Facebook eingeloggt sind
– also mit dem Account, mit dem auch Ihre Facebook-Unternehmensseite verbunden ist.

Instagram Konto

Ihr Instagram-Konto muss zwingend ein Professional-Konto sein. Denn Meta erlaubt keine Verbindung von persönlichen Profilen mit externen Tools. Um mehr darüber zu erfahren, öffnen Sie diese Seite: Professionelle Konten auf Instagram ↗️.

In den Instagram-Einstellungen unter für Profis → Kontoart und Tools kann man den Kontotyp entsprechend ändern.

(Screenshot aus der Instagram App.
Je nach Version der Instagram App
kann dieser Bereich auch den Titel
„Deine Insights und Tools“ tragen)

Verbindung Facebook ↔ Instagram

Instagram muss mit einer Facebook-Seite verbunden sein (Profile und professionelle Profile werden nicht unterstützt).
Lesen Sie dazu bitte diesen Artikel von Instagram: Eine Facebook-Seite zu deinem professionellen Instagram-Konto hinzufügen ↗️.

(Screenshot aus der Instagram App)

Berechtigungen für Personen, Seiten und Konten richtig setzen

Personen

✅ Ein Administrator mit „vollständiger Kontrolle“ muss die Seite verbinden. Das bedeutet, dass Sie unbedingt Administrator-Rechte haben müssen, um die Verbindung zwischen Instagram Professional-Konto und der gewünschten Facebook-Seite herstellen zu können.
Diese Einstellungen kann man direkt in der Meta Business Suite ↗️ vornehmen. So sieht das dann aus:

Seiten

Alle Berechtigungen für alle Seiten und Instagram-Konten müssen ausgewählt werden – auch für diejenigen, die nicht mit Ihrem BOTTIMMO-Konto verbunden sind. So müssen die Berechtigungen für Seiten aussehen:

Konten

Und so müssen die Berechtigungen für Instagram-Konten aussehen:

ℹ️ Diese Ansichten findest du ebenfalls in der Meta-Business-Suite ↗️.

Das Verbinden von markero und Facebook klappt trotzdem nicht

Alle Konten und Berechtigungen sind richtig eingestellt, dennoch zeigt BOTTIMMO die folgende Meldung:

Bitte öffnen Sie die Facebook-Pages und erstellen Sie eine Facebook Unternehmensseite. Versuchen Sie es dann erneut.

Das kann an zwei Dingen liegen:

Sie haben tatsächlich noch keine Facebook-Unternehmensseite, wie in der Meldung angegeben. Wenn Sie aber alle Einstellungen exakt wie oben beschrieben gesetzt haben, liegt es mit Sicherheit daran:
Sie sind aktuell mit einem anderen Account bei Facebook eingeloggt. Loggen Sie sich am besten bei Facebook aus und anschließend mit Ihrem Unternehmensaccount wieder ein. Versuchen Sie es dann erneut.

Ein neu erstelltes Instagram-Konto nachträglich hinzufügen

Sie haben bereits eine Verbindung zu Ihrem Facebook-Account und Ihrer Facebook-Seite hergestellt und möchten nun auch auf Instagram aktiv werden? Dafür haben Sie sich ein Instagram-Konto angelegt.

So verbinden Sie nachträglich ein neues Instagram-Konto:

Instagram-Konto in ein Professional-Konto umwandeln

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Instagram-Konto in ein Professional-Konto umgewandelt haben, da Meta keine Verbindungen zu Standard-Konten erlaubt.
Setzen Sie die erforderlichen Berechtigungen in Meta gemäß den oben angegebenen Anweisungen.
Eine detaillierte Anleitung finden Sie weiter oben in diesem Artikel.

Bestehende Verbindung zu Facebook trennen

Öffnen Sie die Einstellungen über diesen Link.
Klicken Sie auf „Socialmedia-Kanäle verwalten“.
Trennen Sie dort die Verbindung zu Facebook.

Instagram mit Facebook verbinden

Erstellen Sie im Content Creator einen neuen Post.
Klicken Sie anschließend auf „Jetzt posten“.
Sie sollten nun sowohl Ihr Facebook- als auch Ihr Instagram-Konto erfolgreich verbinden können.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, schauen Sie sich die detaillierten Schritte in den vorherigen Abschnitten dieses Artikels an.

Meldung "Folge den Anweisungen auf Instagram"

Beim Verbinden Ihrer Accounts erhalten Sie die Meldung "Folge den Anweisungen auf Instagram", dort erscheint aber nichts und in Markero geht es auch nicht weiter?

Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu beheben:

BOTTIMMO neu laden

Auf dem Smartphone: Ziehen Sie die Ansicht mit dem Finger nach unten, um die Seite zu aktualisieren.
Im Desktop-Browser: Klicken Sie auf den Aktualisieren-Button Ihres Browsers.

Dann sollten Sie weitermachen können.
Falls das Problem aber weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung oder kontaktieren Sie den Support für weitere Hilfe.

Posten ist trotz allem nicht möglich?

Jede Plattform funktioniert ein wenig anders und es gibt unterschiedliche Einschränkungen seitens der Anbieter. Hier sind noch einige Tipps:

Instagram

Wenn trotz korrekter Einstellungen beim Posten auf Instagram eine Fehlermeldung erscheint, kann es sein, dass Ihr Beitrag zu viele Hashtags enthält. Maximal 30 Stück sind erlaubt. Bei mehr als 30 Hashtags erlaubt Instagram das Posten schlicht nicht.
Lösung: Reduzieren Sie also die Anzahl an Hashtags in Ihrem Beitrag.

LinkedIn unterscheidet bei Unternehmensseiten (früher „Firmenprofil“) mehrere Admin-Rollen, die unterschiedliche Berechtigungen haben:

Super-Admin: Hat alle Rechte, inklusive dem Veröffentlichen von Beiträgen und der Verwaltung der Seite.
Content-Admin: Kann Inhalte erstellen und im Namen des Unternehmens posten.
Analyst: Dient nur der Auswertung und hat keine Berechtigung zum Posten.

👉 Nur Super-Admins und Content-Admins dürfen Beiträge in der Unternehmens-Timeline veröffentlichen.

Lösung: Um auf der Unternehmens-Timeline zu posten, müssen Sie als Super-Admin oder Content-Admin eingetragen sein. Falls Sie diese Rolle nicht haben, kontaktieren Sie einen Super-Admin, der Ihre Rechte ändern kann.

Probleme durch Browser-Plug-ins

Wenn Sie Probleme bei der Herstellung einer Verbindung zu Facebook oder Instagram haben, könnten diese durch Add-ons in Ihrem Browser verursacht werden.
Insbesondere solche Add-ons, die verhindern sollen, dass Facebook im Hintergrund Daten sammelt, können hier Probleme verursachen.
Diese Add-ons können auch die Verbindung zwischen BOTTIMMO und Facebook behindern.
Diese Verbindung ist jedoch notwendig, um direkt aus BOTTIMMO heraus posten zu können. Wenn Sie beim Verbinden trotz korrekter Meta-Einstellungen Fehlermeldungen erhalten, deaktivieren Sie bitte die betreffenden Browser-Add-ons und versuchen Sie es erneut.
Ein Beispiel für ein solches Plug-in ist der "Facebook Container" für den Browser Firefox. Auch Pop-Up- und Ad-Blocker können solche Probleme verursachen.