Probleme beim Verbinden von Konten lösen

Einstellungen, Verknüpfungen und Berechtigungen

Dies hier sind die wichtigsten Einstellungen, die vorhanden sein müssen, damit Sie ihre Instagram- und/oder Facebook-Seite mit BOTTIMMO verbinden können:

Eine Sache vorab:  
Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie mit dem richtigen Account bei Facebook eingeloggt sind   
– also mit dem Account, mit dem auch Ihre Facebook-Unternehmensseite verbunden ist.

Instagram Konto

Ihr Instagram-Konto muss zwingend ein Professional-Konto sein. Denn Meta erlaubt keine Verbindung von persönlichen Profilen mit externen Tools. Um mehr darüber zu erfahren, öffnen Sie diese Seite: Professionelle Konten auf Instagram ↗️.

In den Instagram-Einstellungen unter für Profis → Kontoart und Tools kann man den Kontotyp entsprechend ändern​.

(Screenshot aus der Instagram App.  
Je nach Version der Instagram App  
kann dieser Bereich auch den Titel  
„Deine Insights und Tools“ tragen)

Verbindung Facebook ↔ Instagram

Instagram muss mit einer Facebook-Seite verbunden sein (Profile und professionelle Profile werden nicht unterstützt).   
Lesen Sie dazu bitte diesen Artikel von Instagram: Eine Facebook-Seite zu deinem professionellen Instagram-Konto hinzufügen ↗️. 

(Screenshot aus der Instagram App)

Wie erkenne ich selbst ob ich nur eine Profilseite habe oder bereits eine Unternehmensseite?

Sie sind sich nicht sicher, ob es sich bei einer Facebook-Adresse um Ihr persönliches Profil oder Ihre Unternehmensseite handelt? Ein kurzer Blick genügt:

An der Internet-Adresse (URL) erkennen:

• Ein persönliches Profil hat eine Adresse wie facebook.com/vorname.nachname – oder facebook.com/profile.php?id=... mit einer langen Zahlenfolge.
• Eine Unternehmensseite hat dagegen einen frei wählbaren Namen, meist den Namen Ihrer Firma, z. B. facebook.com/ihrmaklerbuero.

An den Buttons erkennen:

• Bei einem persönlichen Profil sehen Sie den Button „Freund hinzufügen“.
• Bei einer Unternehmensseite sehen Sie stattdessen den Button „Gefällt mir“.

💡 Tipp: Bevor Sie sich beim Support melden, lohnt sich dieser kurze Check – oft lässt sich so schon selbst klären, ob eine Unternehmensseite überhaupt existiert oder ob eine noch fehlt.

Warum wird überhaupt eine Facebook-Unternehmensseite benötigt?

Das ist keine Einschränkung von BOTTIMMO, sondern von Meta selbst: Externe Tools dürfen grundsätzlich nur über eine Facebook-Seite automatisiert posten – nie über ein persönliches Profil. Diese Regel gilt für alle Drittanbieter-Tools und dient dem Schutz persönlicher Profile.

Existiert bereits eine Facebook-Unternehmensseite? So prüfen Sie es

Suchen Sie direkt auf Facebook nach dem Namen Ihrer Firma, oder öffnen Sie die Meta-Business-Suite ↗️ (siehe auch weiter unten) – dort werden alle Seiten aufgelistet, für die Sie bereits Zugriff haben.

Berechtigungen für Personen, Seiten und Konten richtig setzen

Personen

✅ Ein Administrator mit „vollständiger Kontrolle“ muss die Seite verbinden. Das bedeutet, dass Sie unbedingt Administrator-Rechte haben müssen, um die Verbindung zwischen Instagram Professional-Konto und der gewünschten Facebook-Seite herstellen zu können.   
Diese Einstellungen kann man direkt in der Meta Business Suite ↗️ vornehmen. So sieht das dann aus:

Seiten

Alle Berechtigungen für alle Seiten und Instagram-Konten müssen ausgewählt werden – auch für diejenigen, die nicht mit Ihrem BOTTIMMO-Konto verbunden sind. So müssen die Berechtigungen für Seiten aussehen:

Konten

Und so müssen die Berechtigungen für Instagram-Konten aussehen:

ℹ️ Diese Ansichten findest du ebenfalls in der Meta-Business-Suite ↗️.

Das Verbinden von BOTTIMMO und Facebook klappt trotzdem nicht

Alle Konten und Berechtigungen sind richtig eingestellt, dennoch zeigt BOTTIMMO die folgende Meldung:

Bitte öffnen Sie die Facebook-Pages und erstellen Sie eine Facebook Unternehmensseite. Versuchen Sie es dann erneut.

Das kann an zwei Dingen liegen:

1. Sie haben tatsächlich noch keine Facebook-Unternehmensseite, wie in der Meldung angegeben. Wenn Sie aber alle Einstellungen exakt wie oben beschrieben gesetzt haben, liegt es mit Sicherheit daran:
2. Sie sind aktuell mit einem anderen Account bei Facebook eingeloggt. Loggen Sie sich am besten bei Facebook aus und anschließend mit Ihrem Unternehmensaccount wieder ein. Versuchen Sie es dann erneut.

Das Verbinden von BOTTIMMO und LinkedIn klappt nicht

Sie haben LinkedIn in Ihrem LinkedIn-Profil bereits für BOTTIMMO freigegeben (unter Einstellungen → Anmeldung & Sicherheit → Verbundene Konten und Apps steht BOTTIMMO als autorisiert), aber BOTTIMMO zeigt trotzdem an, dass die Verbindung nicht funktioniert?

Bitte öffnen Sie die LinkedIn Pages und erstellen Sie eine LinkedIn Unternehmensseite. Versuchen Sie es dann erneut.

Wichtig zu verstehen: Die Freigabe in Ihrem LinkedIn-Profil bedeutet nur, dass Sie BOTTIMMO erlaubt haben, auf Ihre LinkedIn-Daten zuzugreifen. Sie sagt nichts darüber aus, ob Sie auch Administrator einer LinkedIn-Unternehmensseite sind – und genau das ist für die Verbindung zusätzlich erforderlich.

Warum wird überhaupt eine Unternehmensseite benötigt?

Das liegt nicht an BOTTIMMO, sondern an LinkedIn selbst: LinkedIn erlaubt es Drittanbieter-Tools grundsätzlich nicht, Beiträge über ein persönliches Profil zu veröffentlichen – automatisiertes und geplantes Posten ist ausschließlich über eine Unternehmensseite (Company Page) möglich. Diese Einschränkung gilt für alle Tools, die Beiträge im Namen eines Unternehmens veröffentlichen, nicht nur für BOTTIMMO.

Existiert bereits eine Unternehmensseite? So prüfen Sie es

Bevor Sie eine neue Seite anlegen, lohnt sich ein kurzer Check, ob nicht schon eine existiert (z. B. von einem Kollegen erstellt):

• Suchen Sie direkt auf LinkedIn nach dem Namen Ihrer Firma und filtern Sie die Suchergebnisse nach Unternehmen. So sehen Sie, ob überhaupt eine Seite existiert – auch wenn Sie selbst noch nicht als Administrator eingetragen sind.
• Falls Sie bereits wissen, dass ein Kollege eine Seite verwaltet, bitten Sie diese Person, Sie direkt auf der Seite unter Admin-Tools → Seitenadministratoren verwalten hinzuzufügen (siehe nächster Abschnitt).

Ihre Rolle auf der Unternehmensseite prüfen

Für die Verbindung mit BOTTIMMO reicht nicht jede Rolle. LinkedIn unterscheidet mehrere Administrator-Rollen (siehe auch weiter unten im Abschnitt „LinkedIn Admin-Rollen“); für die Verbindung selbst benötigen Sie eine der folgenden Rollen:

• Super-Admin (volle Kontrolle über die Seite)
• Content-Admin (kann Inhalte erstellen und veröffentlichen)
• Kurator (Curator) (kann Inhalte kuratieren und teilen)

Ein Analyst oder ein einfacher „Follower“ der Seite reicht nicht aus.

So prüfen Sie Ihre eigene Rolle:

1. Öffnen Sie die Unternehmensseite direkt (z. B. über die LinkedIn-Suche) und klicken Sie auf Admin-Tools (nur sichtbar, wenn Sie bereits irgendeine Admin-Rolle haben).
2. Gehen Sie zu Seitenadministratoren verwalten (Manage admins).
3. Dort sehen Sie die Liste aller Administratoren mit ihrer jeweiligen Rolle. Finden Sie sich dort nicht, oder steht bei Ihnen nur „Analyst“, muss Sie ein bestehender Super-Admin mit einer der drei oben genannten Rollen hinzufügen bzw. Ihre Rolle anpassen.

Das kann an einer von drei Ursachen liegen:

1. Es existiert noch keine LinkedIn-Unternehmensseite für Ihre Firma. Diese können Sie hier anlegen: LinkedIn-Unternehmensseite erstellen ↗️.
2. Es gibt bereits eine Unternehmensseite, aber Sie sind dort nicht (mit der passenden Rolle) als Administrator eingetragen. Prüfen und ändern können Sie das wie oben beschrieben unter Admin-Tools → Seitenadministratoren verwalten.
3. Ihr LinkedIn-Konto ist von LinkedIn eingeschränkt. Erscheint stattdessen eine Meldung, dass Ihr Konto eingeschränkt ist, liegt das an einer Einschränkung seitens LinkedIn selbst und nicht an BOTTIMMO. Versuchen Sie es mit einem anderen LinkedIn-Konto, oder wenden Sie sich an den LinkedIn-Support ↗️, um die Einschränkung aufheben zu lassen.

💡 Tipp: Punkt 1 und 2 lassen sich leicht selbst prüfen, bevor Sie sich beim Support melden – suchen Sie einfach nach Ihrer Firma auf LinkedIn und öffnen Sie die gefundene Seite (falls vorhanden).

Google Unternehmensprofil verbinden

Um BOTTIMMO mit Ihrem Google Unternehmensprofil (früher „Google My Business") zu verbinden, muss dieses zuerst bei Google selbst eingerichtet und bestätigt (verifiziert) sein.

Warum wird ein bestätigtes Unternehmensprofil mit Zugriff benötigt?

Auch das ist keine BOTTIMMO-spezifische Einschränkung: Google lässt Beiträge und Änderungen an einem Unternehmensprofil nur durch Personen zu, die dort als Eigentümer (Owner) oder Verwalter (Manager) hinterlegt sind. Damit stellt Google sicher, dass niemand ohne Berechtigung Inhalte für ein fremdes Unternehmen veröffentlichen kann.

Existiert bereits ein Unternehmensprofil? Zugriff und Rolle prüfen

Loggen Sie sich dazu unter business.google.com ↗️ mit dem Google-Konto ein, das Sie mit BOTTIMMO verbinden möchten:

• Erscheint dort Ihr Unternehmen, existiert bereits ein Profil und Sie haben Zugriff darauf. Öffnen Sie die Profileinstellungen und suchen Sie dort nach Nutzer und Zugriffsrechte (People and access), um Ihre eigene Rolle zu sehen (Eigentümer, Verwalter oder nur Standortverwalter/„Site Manager"; die genaue Bezeichnung in der Google-Oberfläche kann je nach Version leicht abweichen).
• Erscheint Ihr Unternehmen dort nicht, aber Sie wissen, dass ein Kollege oder eine Agentur das Profil bereits verwaltet, müssen Sie sich von dieser Person unter Nutzer und Zugriffsrechte als Eigentümer oder Verwalter hinzufügen lassen – nur ein Standortverwalter-Zugriff reicht für die Verbindung mit BOTTIMMO nicht aus.
• Existiert noch gar kein Profil, können Sie es hier neu anlegen und verifizieren: Google Unternehmensprofil erstellen ↗️. Die Bestätigung (Verifizierung) durch Google kann je nach gewählter Methode (Anruf, Postkarte, E-Mail) einige Tage dauern.

Je nachdem, in welchem Schritt es hakt, zeigt BOTTIMMO eine der folgenden Meldungen:

Es wurde keine Google-Unternehmensprofil-Verbindung gefunden. Bitte verbinden Sie Ihr Google-Unternehmensprofil.

➡️ Sie haben die Verbindung noch nicht hergestellt, oder eine bestehende Verbindung ist verloren gegangen (z. B. weil der Zugriff bei Google widerrufen wurde). Starten Sie den Verbindungsvorgang in den BOTTIMMO-Einstellungen unter „Socialmedia-Kanäle verwalten" erneut.

Es wurde noch kein Standort für Ihr Google-Unternehmensprofil ausgewählt. Bitte wählen Sie einen Standort aus, um die Verbindung abzuschließen.

➡️ Die Verbindung wurde grundsätzlich hergestellt, aber Ihr Google-Konto verwaltet mehrere Standorte (Filialen). BOTTIMMO weiß daher noch nicht, welchen Standort Sie verwenden möchten. Wählen Sie in den BOTTIMMO-Einstellungen den gewünschten Standort aus, um die Verbindung abzuschließen.

Die Verbindung zu Google Unternehmensprofil konnte gerade nicht hergestellt werden. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. Wenn dies weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Support.

➡️ Dieser Fehler liegt nicht an Ihren Einstellungen, sondern an einer kurzzeitigen Störung bei der Verbindung zu Google. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Tritt der Fehler wiederholt auf, kontaktieren Sie bitte den Support.

Ein neu erstelltes Instagram-Konto nachträglich hinzufügen

Sie haben bereits eine Verbindung zu Ihrem Facebook-Account und Ihrer Facebook-Seite hergestellt und möchten nun auch auf Instagram aktiv werden? Dafür haben Sie sich ein Instagram-Konto angelegt.

So verbinden Sie nachträglich ein neues Instagram-Konto:

Instagram-Konto in ein Professional-Konto umwandeln

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Instagram-Konto in ein Professional-Konto umgewandelt haben, da Meta keine Verbindungen zu Standard-Konten erlaubt.
• Setzen Sie die erforderlichen Berechtigungen in Meta gemäß den oben angegebenen Anweisungen.
• Eine detaillierte Anleitung finden Sie weiter oben in diesem Artikel.  
   

Bestehende Verbindung zu Facebook trennen

• Öffnen Sie die Einstellungen über diesen Link.
• Klicken Sie auf „Socialmedia-Kanäle verwalten“.
• Trennen Sie dort die Verbindung zu Facebook.  
   

Instagram mit Facebook verbinden

• Erstellen Sie im Content Creator einen neuen Post.
• Klicken Sie anschließend auf „Jetzt posten“.
• Sie sollten nun sowohl Ihr Facebook- als auch Ihr Instagram-Konto erfolgreich verbinden können.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, schauen Sie sich die detaillierten Schritte in den vorherigen Abschnitten dieses Artikels an.

Meldung "Folge den Anweisungen auf Instagram"

Beim Verbinden Ihrer Accounts erhalten Sie die Meldung "Folge den Anweisungen auf Instagram", dort erscheint aber nichts und in BOTTIMMO geht es auch nicht weiter?

Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu beheben:

BOTTIMMO neu laden

• Auf dem Smartphone: Ziehen Sie die Ansicht mit dem Finger nach unten, um die Seite zu aktualisieren.
• Im Desktop-Browser: Klicken Sie auf den Aktualisieren-Button Ihres Browsers.

Dann sollten Sie weitermachen können.  
Falls das Problem aber weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung oder kontaktieren Sie den Support für weitere Hilfe.

Posten ist trotz allem nicht möglich?

Jede Plattform funktioniert ein wenig anders und es gibt unterschiedliche Einschränkungen seitens der Anbieter. Hier sind noch einige Tipps:

Instagram

Wenn trotz korrekter Einstellungen beim Posten auf Instagram eine Fehlermeldung erscheint, kann es sein, dass Ihr Beitrag zu viele Hashtags enthält. Maximal 30 Stück sind erlaubt. Bei mehr als 30 Hashtags erlaubt Instagram das Posten schlicht nicht.  
Lösung: Reduzieren Sie also die Anzahl an Hashtags in Ihrem Beitrag.

LinkedIn Admin-Rollen

LinkedIn unterscheidet bei Unternehmensseiten (früher „Firmenprofil“) mehrere Admin-Rollen, die unterschiedliche Berechtigungen haben:

• Super-Admin: Hat alle Rechte, inklusive dem Veröffentlichen von Beiträgen und der Verwaltung der Seite.
• Content-Admin: Kann Inhalte erstellen und im Namen des Unternehmens posten.
• Analyst: Dient nur der Auswertung und hat keine Berechtigung zum Posten.

👉 Nur Super-Admins und Content-Admins dürfen Beiträge in der Unternehmens-Timeline veröffentlichen.  

Lösung: Um auf der Unternehmens-Timeline zu posten, müssen Sie als Super-Admin oder Content-Admin eingetragen sein. Falls Sie diese Rolle nicht haben, kontaktieren Sie einen Super-Admin, der Ihre Rechte ändern kann.

LinkedIn Account-Auswahl

Beim Verbinden mit LinkedIn wird immer der LinkedIn-Account automatisch gewählt, in den sie aktuell eingeloggt sind. Wenn Sie mit BOTTIMMO auf einem anderen Account posten wollen, stellen sie zunächst sicher, dass sie im Browser komplett aus LinkedIn ausgeloggt sind. Nur dann überlässt LinkeIn Ihnen die Auswahl des zu verbindenden Accounts.

Probleme durch Browser-Einstellungen oder Plug-ins

Wenn Sie Probleme bei der Herstellung einer Verbindung zu Facebook oder Instagram haben, kann die Ursache auch im Browser liegen.

Insbesondere Add-ons, die verhindern sollen, dass Facebook im Hintergrund Daten sammelt, können die Verbindung zwischen BOTTIMMO und Facebook behindern. Diese Verbindung ist jedoch notwendig, um direkt aus BOTTIMMO heraus posten zu können.

Ein Beispiel für ein solches Plug-in ist der „Facebook Container“ für den Browser Firefox. Auch Pop-up-Blocker, Ad-Blocker oder Privacy- und Security-Erweiterungen können solche Probleme verursachen.

Wenn Sie beim Verbinden trotz korrekter Meta-Einstellungen Fehlermeldungen erhalten, prüfen Sie bitte zusätzlich:

Deaktivieren Sie testweise entsprechende Browser-Add-ons.  
Erlauben Sie Pop-ups und Weiterleitungen für BOTTIMMO.  
Prüfen Sie, ob Drittanbieter-Cookies im Browser blockiert werden.  
Testen Sie die Verbindung in einem anderen Browser.  
Laden Sie BOTTIMMO neu und versuchen Sie die Verbindung erneut.  
Leeren Sie den Browser-Cache.  
Testen Sie die Verbindung in einem privaten Fenster bzw. Inkognito-Fenster.  
Loggen Sie sich direkt bei Facebook, Instagram oder LinkedIn aus und starten Sie die Verbindung anschließend erneut über BOTTIMMO.

Auch Datenschutz- oder Cookie-Einstellungen können eine Rolle spielen. Wenn in BOTTIMMO alle Tracking- bzw. Cookie-Einstellungen blockiert sind, kann dies die Verbindung zu Facebook oder Instagram beeinträchtigen, da für die Verbindung technische Dienste von Meta benötigt werden.

Sie können Ihre Einstellungen hier prüfen:

Impressum & Rechtliches → Datenschutzeinstellungen

Erlauben Sie die erforderlichen Einstellungen testweise und starten Sie die Verbindung anschließend erneut. Nach erfolgreicher Verbindung können Sie Ihre Einstellungen bei Bedarf wieder anpassen.